المقدمة:
وسعت منصات وسائل التواصل الاجتماعي من فرص التعلم والتفاعل. نظراً لاستخدام الأجيال الشابة من المواطنين الرقميين للتكنولوجيا، فهم لا يتبادلون الأفكار والمشاعر والمعلومات فقط (Wang، Chen، Liang) ولكن أيضاً يتبادلون المرئيات وحتى المال بمعدل رائع. أثناء القيام بذلك، فإنهم يؤثرون على المشهد التعليمي أيضاً. ما يقرب من 64% من طلاب الجامعات ينشرون أو يستجيبون لوسائل التواصل الاجتماعي خلال ساعات الدراسة. يختبر الطلاب العالم من خلال أكثر من مجرد كتب ومهام: فهم يتعلمون ويتأقلمون مع العالم باستخدام شكل جديد نسبياً من التواصل.
الهدف من هذا البحث هو فهم أنماط استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل بين أصحاب المصلحة في كلية الأعمال. (الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والخريجين وغيرهم من المرتبطين بالكلية)، لتطبيق استراتيجيات جديدة لتسويق الكلية. وللتجمع المعلومات التي يمكن أن تؤدي إلى تطوير خطة تسويق إستراتيجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويدرس البحوث السلوكيات المرتبطة باستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية. توضح كيف وماذا يستخدم الأشخاص منصات وسائط اجتماعية معينة وكيف يمكن التعامل مع Pamplin من زوايا مختلفة باعتباره “كياناً تجارياً”.
كل منصة لها هويتها الوظيفية الخاصة، مثلها مثل العلامات التجارية التي لها هوياتها الخاصة. يؤدي تحديد أنماط الاستخدام وتصورات المستخدم إلى تعزيز فهم الأماكن الأكثر فاعلية لتوفير أنواع مختلفة من المحتوى. في عام 2010، كشفت كلية لندن للأعمال والتمويل أن محتوى ماجستير إدارة الأعمال العالمي الذي تم نشره تابع ما يقرب من 300000 شخص صفحتهم. يعكس هذا النجاح الهدف النهائي لدراسة وسائل التواصل الاجتماعي. أن تكون قادراً على اعتراض الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب. على المنصة المناسبة، بالرسالة الصحيحة، وبالتردد المناسب من أجل جذب انتباه الجمهور المستهدف والمحافظة عليه.
العديد من الكليات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي غارقة ليس فقط في الاحتمالات التي تكمن في امتلاك الصفحات على عدة قنوات، ولكن أيضاً من مسؤولية تلك الملكية. تميل بعض الكليات إلى المبالغة في تنظيم الاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يفشل البعض الآخر في التنظيم أو الاستجابة على الإطلاق. تشمل القضايا الأخرى فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة الطلاب في البحث، والعثور، والوصول إلى أرباب العمل المحتملين في مسارات حياتهم المهنية. وهذا يتطلب من كل من الطلاب والأقسام الأكاديمية التعرف على “الديناميكيات والفعالية وإساءة الاستخدام المحتملة” لوسائل التواصل الاجتماعي.
يناقش إمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي من قبل مجموعة من الأشخاص (بما في ذلك المعوقون) وأجيال متعددة من المتعلمين التكنولوجيين. يشير إلى فصل دراسي في جامعة ولاية نورث كارولينا الزراعية والتقنية سمح للطلاب باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. والتي “تجاهلت الحدود المؤسسية” بطريقة جيدة. كان الطلاب قادرين على مناقشة مجموعة متنوعة من المصادر الأخرى والتفاعل معها بشكل علني مع التعرض في نفس الوقت لنظريات الاتصال الحديثة. في الحالة الحالية، من خلال المقابلات مع رؤساء الأقسام والطلاب في كل قسم داخل الكلية. قد تنشأ القيمة من قدرة أصحاب المصلحة المختلفين في كلية الأعمال على التفاعل مع بعضهم البعض بطريقة مماثلة.
ومع ذلك، فإن اعتبار أصحاب المصلحة لتبني وسائل التواصل الاجتماعي لا يقترن دائماً بالإيجابية والتفاؤل. على سبيل المثال لدى العديد من الكليات تحفظات حول تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وإيجاد الوقت لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. والافتقار المتأصل إلى التحكم المرتبط بوسائل التواصل الاجتماعي. بينما قد ترتبط وسائل التواصل الاجتماعي بفقدان السيطرة، إذا تم استخدامها بشكل صحيح، فقد تزيد من قدرة الكلية على أن تكون جزءاً من المحادثات الافتراضية المهمة. وجدت دراسة مبكرة أن 79٪ من طلاب الجامعات يشاركون في شبكات التواصل الاجتماعي لمدة خمس ساعات في الأسبوع في المتوسط. منذ ذلك الحين، ومع ولادة وسائل الإعلام المتنقلة وجهود العديد من المنظمات لإعطاء الأولوية لوسائل التواصل الاجتماعي والجوال.
من المحتمل أن تكون هذه الأرقام قد زادت. وبالتالي، قد يكون لدى المتخصصين في التعليم العالي خيارات قليلة في الاستجابة لشبكات الطلاب الاجتماعية بخلاف تبني عادات الطلاب. أو على الأقل التكيف مع عادات الطلاب. يشير إلى أن الميزات التفاعلية لموقع الويب “التي تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الآخرين قد وُجدت مهمة للتنبؤ بما إذا كان المستخدمون. وخاصة طلاب الجامعات، سيعودون إلى الموقع”. بالإضافة إلى ذلك، يُفترض عموماً أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تخدم الأغراض التعليمية. في التعليم العالي وتعزز قدرات تلك المؤسسات على حمل الطلاب من خلال علاقة مدى الحياة مع الكلية، حتى بعد التخرج. من خلال شحذ “عملية تطوير السياسات” لوسائل التواصل الاجتماعي، قد تستفيد الكلية بدورها من مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، والشفافية، وإمكانية الوصول، والنتائج الإيجابية الشاملة القائمة على التفاعل.
اخترت احتضان Twitter وFacebook وLinkedIn في وقت مبكر، لأننا أردنا أن نكون في تلك المحادثات بدلاً من أن تحدث خارج نطاق تأثيرنا. نريد أن نعرف ما يقولونه، ونريد أن نكون قادرين على المشاركة في المحادثة.
يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يفعله الناس وما يفكرون فيه ويمكن استخدامها لإضفاء الطابع الإنساني على كل مجموعة من أصحاب المصلحة داخل كلية الأعمال، مما يسهل التواصل. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتصوير الشخصيات. يتم إعطاء الطلاب منظوراً جديداً حول كيفية تكوين تعليمهم. يلاحظ أن “العلامات التجارية التي لا تدعمها وسائط إضافية يمكن أن تفشل لأنها لا تسمح لقصصها بالظهور” غالباً ما يتطلب احتضان وسائل التواصل الاجتماعي تغيير الثقافة. لا ينبغي التعامل مع هذا التغيير بتخوف، بل يجب فهم أن أنظمة الاتصالات الحالية والمحتوى يمكن الاستفادة منه لاعتراض الأشخاص في المكان الذي يعيشون فيه ويتنفسون حالياً: داخل عالم وسائط رقمية. الفائدة المتوقعة من هذا التغيير الثقافي الديناميكي هي زيادة مشاركة الطلاب.
مشاركة الطلاب وأصحاب المصلحة الآخرين، على أنها “مقدار الطاقة الجسدية والنفسية التي يكرسها الطالب للتجربة الأكاديمية”. هي المكان الذي يمكن فيه جني هذه الفوائد. كما أنه يشار أيضاً إلى أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المتكررين لديهم مشاركة أكبر في أنشطة ومؤسسات الحرم الجامعي. القدرة على خلق شعور بالانتماء من خلال المشاركة مهم بلا شك في بيئة الحرم الجامعي. من خلال تعلم المزيد ووضع المزيد من المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي، تأمل الكليات في زيادة المشاركة – داخل وخارج عالم الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، لا تقتصر فوائد المشاركة على الطلاب، قد تزداد أيضاً مشاركة أصحاب المصلحة الآخرين من خلال الاستخدام الحكيم لوسائل التواصل الاجتماعي.
في وقت هذه الدراسة، كان لدى أغلب الجامعات والكليات وجود على Facebook وTwitter وLinkedIn، لكنه اعتقد أنه قادر على تجاوز المدارس الأخرى في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. على وجه التحديد، تسمح القنوات المختلفة للجوانب المختلفة للجامعة بأداء أدوار مختلفة في حياة الطلاب. وهذا يشمل الاختلافات بين الأقسام أو التخصصات، وكذلك الاختلافات العرضية والمهنية.
من خلال تضييق التركيز على الجماهير المستهدفة، تصبح المهمة بعد ذلك التنقل خلال يوم متوسط ، وعملية تفكير، واحتياجات. حتى رغبات كل مجموعة من تلك المجموعات الفردية نفس القدر من الأهمية هو إدراك أن كل جمهور قد يقسم بعد ذلك إلى أبعد من ذلك بناءً على أي عدد من المتغيرات. مثل المشاركة ومستوى الخبرة ينتهي التقسيم أبداً. مما يسمح بفرص لا حصر لها للتوسع في المحتوى وكشف استراتيجيات التسويق الخاصة بكلية أو مناهجها أو علامتها التجارية.
إن مهمة المسوق هي استهلاك البيانات وتكوين فهم عميق ليس فقط لاستراتيجية التسويق، ولكن أيضاً للتعليم العالي وتعقيداته. ثم البناء على الطبيعة الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي. هذا تغيير لا يمكن تجاهله، وقد تصاعد في السنوات الأخيرة فقط. لا تدعم البيانات التي تم تحليلها هنا فكرة أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت الآن جزءاً دائماً من أحجية التعليم العالي. ولكن أيضاً فكرة أن المعلومات حول الاستخدام الفردي واستخدام المجموعة مجتمعة تخلق رؤية للدوافع وراء القرارات والإجراءات والتفاعلات والأفكار داخل الكلية.
تدعم هذه المناقشة فكرة أن بعض وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت “مواقع ويب أساسية” أو “مصدراً (مصادر) أساسية”. يُنظر إلى المصدر الأساسي بشكل طبيعي على أنه مستند محترم أو كائن مادي تم إنشاؤه في وقت محدد من الدراسة. ويعمل على إشراك الطلاب في المعرفة الحالية ويشجعهم على التفكير النقدي أثناء تحليل المعلومات من الماضي. نظراً لأن وسائل التواصل الاجتماعي مقبولة كمصادر أولية، فقد يبدأ المعلمون في التكيف بشكل كامل مع هذا التغيير وقبوله أيضاً. تعكس الفكرة وراء هذا البحث فكرة “المواطنين الرقميين” و “الفجوة الرقمية” التي نشأت في ظل تنامي وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول، خاصة في حرم الجامعات. لا يبحث هذا البحث في المعدلات الديموغرافية ومعدلات الاستخدام الأساسية فحسب.
بل يتناول أيضاً ملفات تعريف منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. مما يمكّن الباحثين من فهم أنه بينما يمتلك الأشخاص هوياتهم الخاصة. فإن وسائل التواصل الاجتماعي لها أيضاً هوياتهم الخاصة. إن مطابقة هذه الهويات عن طريق وضع المحتوى بشكل استراتيجي قد يلبي احتياجات المنظمة وأصحاب المصلحة وجهودهم مجتمعة. التوقع هو أن المنظمات التي تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء مزيج مثالي من المحتوى سوف تتمتع بمكافأة ليس فقط من الاهتمام. ولكن أيضاً مشاركة أصحاب المصلحة.
لتواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو ارسال طلبك عبر الموقع حيث سيتم تصنيفه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.